¿Que hace un Catalyst?

Un consultor cuyo rol sea el "partners scouting" desempeña una función fundamental en la identificación y desarrollo de relaciones estratégicas con socios potenciales para una organización. Aquí hay algunas formas de describir a un consultor con este rol:

1. Agente de cambio: Un consultor catalizador es un agente de cambio altamente efectivo. Su principal responsabilidad es impulsar y acelerar la transformación y mejora en una organización o en un proyecto específico.

2. Facilitador: Actúa como un facilitador experto que ayuda a las empresas a identificar problemas, desafíos y oportunidades, y luego guía a los equipos hacia soluciones efectivas. Utiliza su experiencia y conocimiento para acelerar el proceso de toma de decisiones.

3. Comunicador persuasivo: Tiene habilidades de comunicación excepcionales, lo que le permite transmitir sus ideas y recomendaciones de manera clara y convincente. Puede inspirar y motivar a los equipos para que adopten nuevos enfoques y perspectivas.

4. Analista crítico: Examina a fondo los problemas y desafíos de una organización, identificando áreas donde se necesita un cambio y evaluando las posibles soluciones desde una perspectiva crítica y estratégica.

5. Colaborador efectivo: Trabaja estrechamente con equipos y líderes en la organización, colaborando en la implementación de soluciones y brindando orientación durante todo el proceso. Su capacidad para construir relaciones sólidas es fundamental.

6. Adaptabilidad: Se adapta a diversas situaciones y desafíos, ya que cada organización y proyecto es único. Puede cambiar sus enfoques y estrategias según sea necesario para lograr los resultados deseados.

7. Experto en su campo: Posee un profundo conocimiento y experiencia en su área de especialización, lo que le permite ofrecer información y recomendaciones sólidas basadas en las mejores prácticas y el conocimiento actualizado.

8. Resultados orientados: Su enfoque principal es lograr resultados concretos y medibles. Define metas claras y sigue de cerca el progreso hacia su consecución.

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Product Evolution

Gestionar un producto implica planificación estratégica, desarrollo continuo, priorización y mejora constante basada en datos y retroalimentación.

Varias veces me he encontrado con productos que no avanzan, se ven arrastrados por un backlog interminable, priorizaciones de clientes, bug fixes o refactoring necesario. Por ello creo que si mas allá del equipo técnico o del desarrollo son también los del equipo comercial y negocio quienes deben conocer además de entender el roadmap del producto. El problema está en que esto no siempre sucede, los equipos de producto relegan en un Product Manager las tareas de unificar o conciliar las demandas de todos los stakeholders del producto, pero seamos sinceros, la realidad no es así, el Product Manager es un papel puramente documental, no controla ni decide nada, para ello se crea el rol de Product Leader, se supone que es la persona que le dará forma al producto e implantará una visión, nuevamente tampoco se cumple, al menos no en organizaciones pequeños o muy grandes. En las pequeñas donde la compañía por lo tanto el producto es dueño una sola persona o un grupo reducido de personas son ellos quienes deciden que se hace, que se prioriza o que se deja de hacer, muchas veces en contra de las acciones o estrategias del equipo comercial y negocio.

Es en ese momento donde un Consultor externo puede entrar en juego, pero ¿Qué tipo de consultor ayudaría a destrabar ese estancamiento?, el primer perfil de consultor que suele asomar es uno dedicado a implantar una metodología de trabajo, por ejemplo la tan manoseada y adorada Agile, lo implantan como si fuese la palabra de Dios, se debe seguir al pie de la letra la técnica, aunque esa sólo la siga el PM, el documentador. Si ese perfil no funciona llaman a un dinamizador, que intenta usar usar la psicología industrial o de grupos para hacer que el equipo trabaje mejor. Intentar que un grupo de programadores hable y exteriorice sus necesidades o pensamiento es casi imposible, mas fácil es lograr que un perro hable. Por último y sobre todo en la gran empresa contratan a una Big 4, que implantan una marca, un slogan, llenan la oficina de colores y mensajes positivos, gastan en cosas inútiles, al menos es lo que he vivido en carne propia. Y así cobran lo que cobran.

Una vez realizada esta investigación y como siempre muchas preguntas

¿Cuál es mi estilo para desbloquear la evolución de un producto?

1. Buceo en las entrañas del código y arquitectura, estilo de programación y gestión del código, mas allá de leer código es comprender bien cómo trabajan sobre él, cómo comparten tareas, errores, problemas o soluciones. Pero sobre todo localizo «Al que sabe todo o sabe más», y extraigo todo el estado emocional de ese equipo con su trabajo y sus creaciones.
2. Soporte o atención al cliente, si hay alguien en la empresa que sabe realmente que funciona o no en un producto o servicio son las personas de soporte, aquellos que están todos los días con los clientes, gestionando sus dudas, sus quejas, sus necesidades, llevando sobre si el peso de las deciciones de los de arriba. Tengo un gran respeto por las personas de soporte, Jairo en Comercia y Dani en Paynopain me enseñaron mas que muchas otras personas, me ayudaron a conocer la realidad de lo que estaba vendiendo.
3. Onboarding, Muchas veces es en este paso donde las cosas se ponen feas, dependiendo del tipo de producto o servicio la introducción o llegada de un cliente puede ser un calbario o un camino de rosas, especialmente en el mundo de payments donde es obligatorio hacer un KYC/KYB así como cumplir con las normativas de pago. Analizando correctamente este proceso podemos llegar a saber que cosas probocan que le producto no avance.
4. Invoicing, Con esto me refiero a cobrar a los clientes por el uso de ese producto o servicio, es indispensable tener muy claro, cristalino, cómo son las modalidades de cobro, la gestión de esos fondos y su fiscalidad implicada.

El resultado final permite localizar las funcionalidades ultra necesarias, las problemáticas y las que necesitan de una implicación horizontal de la compañía, ese análisis pasa luego al backlog, ahí debería limpiarlo, quitar cosas o promesas de futuro que no cumplan con el análisis realizado, luego se interviene el roadmap para que sea coherente con la estrategia comercial para que este equipo tenga un producto con cual se sientan seguros de vender. El objetivo final es reducir el desgaste del equipo de desarrollo, mejorar la relación con el cliente y dar espacio para que las innovaciones puedan llegar sin retrasar la estrategia de crecimiento.

Partners Scouting

Consiste en buscar y seleccionar colaboradores estratégicos para generar beneficios mutuos y alcanzar objetivos compartidos.

El proceso de esta búsqueda y selección es fundamental en el mundo empresarial actual. En un panorama donde la colaboración y la especialización son clave, las empresas rara vez desarrollan todas sus herramientas internamente, y es aquí donde entran en juego los colaboradores estratégicos.

Estas empresas especializadas en soluciones verticales o sectoriales pueden ofrecer soluciones y servicios que complementan las necesidades de otras compañías, independientemente de si pertenecen al mismo sector o no. Para los líderes tecnológicos dentro de una empresa, CIOs, CTOs y PM, un perfil catalizador externo ayuda a identificar oportunidades de colaboración y búsqueda de los proveedores adecuados para satisfacer la demanda en momentos de cambio, evolución o mejora.

Mi amplia experiencia en la interacción con empresas de diversos sectores me ha permitido crear conexiones naturales entre estas entidades, colaboradores y proveedores, con el objetivo de acelerar los procesos de cambio e innovación.

Un ejemplo concreto de esta capacidad se dio cuando trabajé con la pasarela de pagos Addonpayments de Comercia Global Payments. En ese momento, propuse una estrategia para posicionar el producto al considerar una colaboración con empresas de hosting. A primera vista, la conexión entre la tecnología de pago y las empresas de hosting podría parecer inusual, pero en realidad, era altamente relevante, ya que todos los sitios de comercio electrónico requieren servicios de hosting. Aunque esta alianza no llegó a concretarse por diversas razones, ilustra la importancia del «partner scouting» para promocionar productos y servicios, llegando a un público más amplio a través de asociaciones estratégicas.

Para crear estas alianzas es necesario compartir y crear una especie de simbiosis, donde ambas partes invierten en ese desarrollo conjunto viéndose beneficiadas por esa colaboración, aunque suena lógico y natural esto no siempre sucede, el mas grande demanda compromiso y el mas pequeño cubrir gastos, aunque ambos comparten riesgo esa relación se suele estancar cuando los equipos de producto, sobre todo desarrollo, suelen decir «lo podemos hacer solos», es ahí donde empieza una lucha de razones, de motivos, de discusiones que simplemente son egos.

Se habla mucho de las sinergias, otra manoseada palabra, cuando debería usarse mas simbiosis, esta segunda palabra significa una relación mas estrecha donde ambas partes están pendientes y son dependientes de la otra usando como motivación un objetivo a largo donde esa relación ayude al crecimiento de ambos. Y estas relaciones deben ser entre personas, no solo entre empresas, sobre todo entre los mandos medios ya que estos llevan el día a día ayudando a que los altos mandos puedan construir una relación mas formal y económica entre ellos.

Fast prototyping

Crear rápidamente modelos y diseños, probar con usuarios, iterar y comunicar resultados son esenciales para validar ideas y conceptos.

Hay varias formas de crear un producto o probar un servicio, existen técnicas como startup bootstraping, producto mínimo viable, prueba de concepto, y seguramente muchas más.

La clave está en la palabra Rápido – Fast, por que rápido no son 3 meses, ni son 6 meses, rápido deben ser como máximo 2 semanas. Hace unos años para crear algo y tenerlo en 2 semanas requería tener a la disponibilidad de los mejores programadores relacionados al producto, pero hoy en día, entre lo que pueden hacer las IAs y las herramientas No-Code es posible hacer pruebas rápidas de cualquier cosa.

En mis primeras charlas a emprendedores de eCommerce les solía decir que antes de embarcarse en crear una tienda online, crear una marca, estrategia en redes, contratar una pasarela de pago lo que debían hacer es probar su idea con una cuenta de email, una cuenta de paypal y un catálogo en PDF, si eso mas o menos funcionaba y vendían podían empezar a invertir en todo lo demás.

El objetivo es tener una DEMO usable que explique en lo mejor posible lo que se pretende hacer, se pueden usar datos falsos, simular entornos, reducir la complejidad al máximo para probar la parte mas importante de ese desarrollo, ya sea la experiencia del usuario, la conexión con una API, el uso de un servicio externo. Siempre hay formas mas fáciles y rápidas de hacer cualquier cosa.

Y lo importante no es llegar a esa DEMO, es convencer para continuar con el siguiente paso que puede ser una versión Alpha, luego una Beta, luego versiones y así hasta llegar a tener un producto estable además de comercializable. Recordar que gmail estuvo en beta cinco años!.